Одной из самых сложных проблем в электронной коммерции является оставление корзины покупок. Хотя правильные маркетинговые методы помогают владельцам магазинов привлечь трафик на их сайт; битва проиграна, когда пользователь не покупает товары в корзине и вместо этого оставляет её.

Что такое оставление корзины покупок?

Оставление корзины покупок происходит, когда клиент добавляет товары в корзину, начинает процесс оформления заказа, но покидает его на середине и не завершает покупку.

?

До сих пор оставление корзины покупок делает бизнесы электронной коммерции уязвимыми к потере продаж. Поэтому крайне важно пересмотреть ваш подход и использовать оставленную корзину как возможность, а не как упущение.

?

Однако прежде чем это сделать, вам нужно понять основные причины, по которым ваши клиенты оставляют корзину.

Каковы основные причины оставления корзины покупок?

Как владелец магазина, если ваши клиенты оставляют свои корзины, это означает потерю продаж, что влияет на рост вашего бизнеса. Ниже перечислены некоторые распространённые причины оставления корзины покупок:

?

Сложный сайт?– Покупатели в интернете обычно невнимательны. Если ваш сайт или процесс оформления заказа слишком сложны, они могут не дойти до конца.

?

Ограниченные варианты оплаты?– Не все захотят делиться данными своей кредитной карты, особенно при первом заказе на вашем сайте. Не предлагая все возможные способы оплаты, вы теряете клиентов.

?

Стоимость доставки?– Небольшая стоимость доставки может быть приемлема для покупателей. Но они скорее покинут корзину, если цена к оплате значительно увеличивается на этапе оформления.

?

Пассивный просмотр?– Часто пользователи просто просматривают магазины без намерения купить. Они просто видят товары и добавляют их в корзину. Вы можете использовать эту информацию, чтобы мотивировать их совершить покупку.

?

Недостаток доверия?– Сайт, который выглядит как спам, не внушит пользователям доверия. Поэтому, вместо something like yourgardening-suppliesstore.com, выбирайте something like yourgardening.store. Создание магазина на коротком, насыщенном ключевыми словами и специфичном для отрасли домене с расширением .STORE помогает создать уникальный, запоминающийся и, что главное... заслуживающий доверия бренд.

Как предотвратить оставление корзины покупок?

Вот несколько способов решить проблему оставления корзины.

1.??????Предлагайте стимулы

Часто корзина покидается на последнем этапе, сразу перед оплатой. И чаще всего это связано с тем, что итоговая сумма значительно увеличилась из-за высоких расходов на доставку/обработку или налогов.

?

Чтобы преодолеть это, предложите стимулы в виде привлекательных предложений или скидок. Это могут быть бесплатная доставка, бесплатный подарок, дополнительная услуга и так далее. Такие предложения помогают пользователю увидеть ценность своих денег и побуждают завершить покупку.

2.??????Предлагайте множество вариантов оплаты

Онлайн-шопинг — это удобство, и чем больше удобств вы предложите, тем ниже будет процент покидания корзины. Это означает предоставление всех возможных способов оплаты, будь то кредитная карта, дебетовая карта, интернет-банкинг или любое другое местное платежное приложение.

?

Чем больше вариантов оплаты вы предложите, тем проще вашим клиентам будет завершить покупку. Было бы глупо потерять клиентов только потому, что им некуда оплатить.

3.??????Запрашивайте выборочную информацию

Чем проще процесс оформления заказа, тем счастливее ваши клиенты. Не просите их заполнять длинные формы с множеством данных при оформлении. Предлагайте возможность зарегистрироваться или оформить заказ как гость.

?

Кроме того, запрашивайте простую информацию: имя, электронную почту, почтовый адрес и данные для оплаты. Сделайте процесс коротким, простым и по существу.

4.??????Сделайте процесс оформления заказа удобным для мобильных устройств

Мир перешёл к мобильным устройствам, делая всё доступным на ходу. Люди совершают покупки онлайн во время поездок на работу. Так как большинство онлайн-покупателей используют смартфоны, неудобная для навигации страница оформления заказа снизит ваши продажи. Необходимо обеспечить бесперебойную работу всех страниц вашего сайта на мобильных устройствах для улучшения клиентского опыта и уменьшения оставления корзин.

Заключительные мысли

Основная цель любого интернет-магазина — увеличить продажи и превратить пассивных клиентов в активных. Это возможно только при обеспечении беспрепятственного опыта покупок для пользователей.